为进一步深化优质护理，内镜中心工作进行了细化。规范护土操作流程，加强院感清洗消毒工作，医护配合精准活检和内镜下治疗，为临床诊疗工作提供依据。制定了胃肠检查前、治疗前准备工作及治疗后注意事项，细致交待，纸质版交接健康宣教，答疑解惑。做到想患者之所想，用心服务群众。做着常规临床护士的基础护理工作，也参与手术的过程，诠释着更多的“角色”——医生的眼和手，患者的心理依靠者，高端仪器保护使者。

创优无止境，服务无穷，内镜中心本着“一切为了患者”的服务宗旨，以“探索患者愿望，满足患者期望”为目标，不断改变观念，改进服务，从患者角度出发，换位思考，全面提高服务质量。为了患者有一个舒适的候诊区，科室改进了侯诊区域布局，更换了全新座椅。

为了提升预约处的服务水平，内镜中心着力在改善医疗环境，优化服务流程，重新改造了导诊台，美化环境，为患者提供一个温馨的候诊环境。

由于专业特点，肠镜检查需要提前做肠道准备才能达到检查前的目的，很多患者，特别是老年人有时候对于治疗前的注意事项记得不是很清楚，这种时候就需要内镜中心的护士们耐心的讲解，直到患者听懂为止。

我们能做的就是用自己有限的力量，尽最大的努力服务好前来就诊的患者，想病人所想，急病人所急。在做好自己本职工作的前提下也成为一名有情感，有温度的内镜护理人员。

一条小被子，让患者暖心暖到心窝，一床暖被，更暖人心，我们在诊疗过程中，护理人员均会为每一位患者盖上一床暖被，这样既可以让患者保暖，又能够给予患者一定的安全感，可以有效缓解患者的焦虑情绪，使患者在诊疗过程中体会到双倍的温暖

在进行内镜检查的患者身体均有不同程度的不适感，鉴于此，我们启动了温暖行动，让爱心合力、温暖接力，用行动表达爱护，让爱温暖患者，让温暖、温馨陪伴，让温情暖意的守护更有温度，同时我们对内镜及附件清洗消毒实现了从源头开始到消毒结束全流程的闭环管理，保证每一位患者的安全，做到一人一镜，一单，一垫，一管，一巾，避免交叉感染，使患者安心，家属舒心，医院称心，社会放心。

平凡的人做着不平凡的事，我们内镜中心的护理人员日复一日，真诚的服务着每一位患者，为患者的健康保驾护航，我们将用我们的细心、爱心、诚心去换取患者的放心、舒心、安心。

改善护理工作是一项长期性工作，时代在变迁，科技在发展，优质服务的脚步也从未停下，内镜中心护理团队始终将优质服务放在首位，将为民情怀放在心中，“仁智并举，精业善行”，踏踏实实做好临床服务才是一代代内镜护理人永恒的追求。